📌 1. Qu’est-ce que la médiation de la consommation ?
La médiation de la consommation est un service gratuit qui permet de résoudre à l’amiable les litiges entre un professionnel (comme L’Escale Jeûne) et un consommateur (vous, en tant que client).
Si vous rencontrez un problème avec une réservation, un séjour ou une consultation, et que vous n’êtes pas parvenu à trouver une solution avec nous, vous pouvez saisir le médiateur pour obtenir une solution équitable et impartiale.
🔍 2. Quand recourir à la médiation ?
Vous pouvez saisir le médiateur dans les cas suivants :
- Litige lié à une réservation (ex : annulation, remboursement, prestation non conforme).
- Problème avec un séjour (ex : hébergement, encadrement, services non fournis).
- Désaccord sur une consultation (ex : tarification, prestation non effectuée).
- Toute autre réclamation non résolue après un échange avec L’Escale Jeûne.
⚠️ La médiation est gratuite et non obligatoire avant de saisir la justice, mais elle est recommandée pour trouver une solution rapide et à l’amiable.
📝 3. Comment saisir le médiateur ?
Étape 1 : Tenter de résoudre le litige directement avec L’Escale Jeûne
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous :
- Contactez-nous par e-mail : contact@lescalejeune.fr
- Ou par téléphone : 06 87 79 11 39
- Ou par courrier :
L’Escale Jeûne – 1339 route de Saint-Grégoire, 04210 Valensole.
Nous nous engageons à répondre sous 15 jours à votre réclamation.
Étape 2 : Saisir le médiateur
Si aucune solution n’a été trouvée, vous pouvez saisir le médiateur en suivant ces étapes :
- Préparez votre dossier :
- Copie de votre contrat de réservation ou de votre devis.
- Copie des échanges (e-mails, courriers) avec L’Escale Jeûne.
- Toute preuve liée à votre litige (factures, photos, témoignages, etc.).
- Remplissez le formulaire de médiation :
- En ligne : Sur le site du médiateur https://www.medconsodev.eu/
- Par courrier : En envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
- Envoyez votre dossier au médiateur
- Par e-mail
- Par courrier
🏛️ 4. Notre médiateur de la consommation
L’Escale Jeûne a choisi le médiateur suivant pour traiter les litiges :
Nom du médiateur : CMed Conso
- Site web : https://www.medconsodev.eu/
- Adresse postale :
Mediation consommation Développement
Centre d’Affaires Stéphanois
Immeuble l’Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 SAINT-ETIENNE - E-mail : contact@cm2c.net
- Téléphone : 01 49 53 29 29
Mediation consommation développement est un médiateur agréé par la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC).
⏳ 5. Délai de traitement
- Le médiateur examine votre dossier sous 3 mois à compter de la réception de votre demande.
- Il vous propose une solution (ex : remboursement partiel ou total, prestation de remplacement, etc.).
- Si la solution vous convient, le litige est résolu.
- Si vous ou L’Escale Jeûne refusez la solution, vous pouvez saisir la justice.
📜 6. Textes de loi applicables
La médiation de la consommation est encadrée par :
- Le Code de la consommation (articles L. 612-1 à L. 616-2 et R. 612-1 à R. 616-2).
- La loi n° 2015-990 du 6 août 2015 pour la croissance, l’activité et l’égalité des chances économiques (dite « loi Macron »).
- La loi n° 2024-420 du 10 mai 2024 renforçant la lutte contre les dérives sectaires et améliorant l’accompagnement des victimessyndicat-reflexologues.com.
📌 7. Coordonnées de L’Escale Jeûne
Pour toute question ou réclamation avant médiation :
- E-mail : contact@lescalejeune.fr
- Téléphone : 06 87 79 11 39
- Adresse : L’Escale Jeûne – 1339 route de Saint-Grégoire, 04210 Valensole.